Question 1

Fahrrad-Panne unterwegs? So kann der ADAC helfen

Accepted Answer

Wenn du unterwegs mit dem Fahrrad oder E-Bike liegen bleibst, kann der ADAC dir und deinem Rad helfen. Für Mitglieder mit passendem Schutz (z. B. ADAC Plus bzw. Fahrrad-Pannenhilfe) übernimmt der ADAC die Pannenhilfe und kann dich samt Fahrrad zu uns bringen.

So gehst du vor:
1. ADAC-Pannenhilfe anrufen: 089 20 20 40 00 (Pannenhilfe in Deutschland; aus dem Ausland +49 89 20 20 40 00).
2. Deinen Standort und das Problem schildern und angeben, dass du samt Fahrrad zu uns gebracht werden möchtest (unsere Adresse angeben).
CYCLING-STOP - Altländer Straße 8, 21680 Stade
3. Bei uns kümmern wir uns dann um die Reparatur.

Tipp: Ob dein Tarif Fahrrad-Pannenhilfe enthält, siehst du in deinen ADAC-Leistungen. Melde dich gern vorab über den Chat – dann klären wir alles Weitere gemeinsam.

Question 2

Wie registriere ich mich?

Accepted Answer

Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" und dann auf "Registrieren". Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail – bitte den Link darin anklicken, um Ihr Konto zu aktivieren.

Question 3

Wie buche ich einen Werkstatttermin?

Accepted Answer

Online über "Werkstatt" einen freien Termin wählen und buchen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Question 4

Was ist der Service-PIN?

Accepted Answer

Der Service-PIN ist ein persönlicher Code, mit dem Sie sich am Tablet in unserem Laden anmelden und Ihre Buchungen/Aufträge sehen – ohne Passwort.

Question 5

Wo ist euer Standort in Stade?

Accepted Answer

Stade: Altländer Straße 8, 21680 Stade.

Question 6

Wie erreiche ich Cycling-Stop?

Accepted Answer

Per E-Mail an info@cycling-stop.de, telefonisch unter +49 4141 6590976 oder über den Hilfe-/Chat-Button auf der Website.

Question 7

Wie läuft mein Werkstattauftrag ab?

Accepted Answer

So einfach geht es: 1) Sie buchen online oder vor Ort einen Termin und bringen Ihr Rad zu uns - wir nehmen es an und machen Fotos vom Zustand. 2) Wir prüfen Ihr Rad gründlich. Fallen uns zusätzlich nötige oder sinnvolle Arbeiten und Teile auf, erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Vorschlägen samt Preisen. 3) Sie entscheiden jede Position bequem online mit einem Klick - ohne Login, direkt über den Link in der E-Mail (im Kundenkonto sehen Sie zusätzlich alle Details). Wir führen nur aus, was Sie bestätigen. 4) Falls Teile bestellt werden müssen, informieren wir Sie, sobald sie eingetroffen sind. 5) Ist alles fertig, erhalten Sie unsere Abholbereit-E-Mail - erst dann ist Ihr Rad wirklich abholbereit.

Question 8

Wie melde ich mich an?

Accepted Answer

Oben rechts auf "Anmelden", E-Mail und Passwort eingeben. Auf allen unseren Seiten nutzen Sie dasselbe Konto – eine Registrierung genügt.

Question 9

Wie gebe ich mein Fahrrad ab?

Accepted Answer

Bringen Sie Ihr Fahrrad zum gebuchten Abgabetermin an den gewählten Standort. Ist die Station unbesetzt, erhalten Sie vorab Anweisungen per E-Mail bzw. Chat.

Question 10

Wo finde ich meinen Service-PIN?

Accepted Answer

Ihren Service-PIN finden Sie in „Mein Konto" sowie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung.

Question 11

Wo ist die Station in Grünendeich?

Accepted Answer

Grünendeich: Fährstraße 4, 21720 Grünendeich.

Question 12

Was bedeutet "Teil bestellt" bzw. "Teil eingetroffen"?

Accepted Answer

"Bestellt" heißt: Wir haben das Teil für Ihren Auftrag beim Lieferanten geordert. "Eingetroffen" heißt: Das Teil ist bei uns angekommen - aber noch nicht eingebaut. Wichtig: Eingetroffen bedeutet NICHT, dass Ihr Rad abholbereit ist. Wir bauen das Teil schnellstmöglich ein. Verbindlich ist erst unsere E-Mail "Ihr Fahrrad ist abholbereit". Sie brauchen zwischendurch nichts zu tun.

Question 13

Passwort vergessen?

Accepted Answer

Auf der Anmelde-Seite auf "Passwort vergessen?" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Question 14

Wie erfahre ich den Reparaturstatus?

Accepted Answer

Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in „Mein Konto" unter „Werkstatt-Termine". Bei wichtigen Updates informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.

Question 15

Warum fragt das Tablet im Laden nach einem Service-PIN?

Accepted Answer

So ordnen wir Ihren Besuch sicher Ihrem Konto zu – schnell und ohne Passwort-Eingabe.

Question 16

Wie bestätige ich Vorschläge oder einen Kostenvoranschlag?

Accepted Answer

Sie bekommen von uns eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Auftragsseite - dort sehen Sie jede vorgeschlagene Position mit Preis und entscheiden per Klick ("Ja, einverstanden" oder "Nein, danke"). Ein Login ist dafür nicht nötig. Beim Kostenvoranschlag ist es genauso: ansehen, als PDF drucken, annehmen oder ablehnen. Wir führen ausschließlich aus, was Sie bestätigt haben.

Question 17

Warum muss ich meine E-Mail bestätigen?

Accepted Answer

Zur Sicherheit und damit wir Ihnen Buchungs- und Status-Benachrichtigungen zustellen können. Ohne Bestätigung bleibt das Konto inaktiv.

Question 18

Bekomme ich vorab einen Kostenvoranschlag?

Accepted Answer

Ja. Vor größeren Reparaturen erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe – es wird nichts ohne Ihre Zustimmung berechnet.

Question 19

Was passiert, wenn ich die Vorschläge ablehne?

Accepted Answer

Das ist selbstverständlich in Ordnung. Sie können uns direkt auf der Auftragsseite mitteilen, wie wir stattdessen verfahren sollen - oder dort mit einem Klick die Abholung wählen: Dann stellen wir Ihr Rad ohne die vorgeschlagenen Arbeiten bereit und Sie erhalten die Abholbereit-E-Mail.

Question 20

Kann ich mein Fahrrad außerhalb der Öffnungszeiten abgeben?

Accepted Answer

An ausgewählten Standorten ist eine Abgabe per Schlüsselsafe möglich. Die Details sehen Sie bei der Terminbuchung.

Question 21

Wann kann ich mein Fahrrad abholen?

Accepted Answer

Sobald Sie unsere E-Mail "Ihr Fahrrad ist abholbereit!" erhalten haben - vorher bitte nicht, auch wenn Teile bereits eingetroffen sind. Zur Abholung bringen Sie einfach die E-Mail oder Ihre Buchungsnummer mit. Bezahlt wird bei Abholung bar oder mit EC-Karte.

Question 22

Wie erreiche ich die Werkstatt am besten bei Fragen?

Accepted Answer

Am besten über den Chat auf unserer Website oder die Nachrichten-Funktion auf Ihrer Auftragsseite - so landet Ihre Frage direkt beim richtigen Auftrag und wir antworten zuverlässig, sobald wir die Hände frei haben. Jedes Telefonklingeln und jeder Spontanbesuch unterbricht uns bei der Arbeit an den Rädern - auch an Ihrem. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Willkommen bei Cycling-Stop