Hilfe & FAQ
Mein Kundenkonto
Wie registriere ich mich?
Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" und dann auf "Registrieren". Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail – bitte den Link darin anklicken, um Ihr Konto zu aktivieren.
Wie melde ich mich an?
Oben rechts auf "Anmelden", E-Mail und Passwort eingeben. Auf allen unseren Seiten nutzen Sie dasselbe Konto – eine Registrierung genügt.
Passwort vergessen?
Auf der Anmelde-Seite auf "Passwort vergessen?" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.
Warum muss ich meine E-Mail bestätigen?
Zur Sicherheit und damit wir Ihnen Buchungs- und Status-Benachrichtigungen zustellen können. Ohne Bestätigung bleibt das Konto inaktiv.
Service-PIN
Was ist der Service-PIN?
[ENTWURF – bitte prüfen] Der Service-PIN ist ein persönlicher Code, mit dem Sie sich am Tablet in unserem Laden anmelden und Ihre Buchungen/Aufträge sehen – ohne Passwort.
Wo finde ich meinen Service-PIN?
[ENTWURF] Ihren Service-PIN finden Sie in „Mein Konto" sowie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung.
Warum fragt das Tablet im Laden nach einem Service-PIN?
[ENTWURF] So ordnen wir Ihren Besuch sicher Ihrem Konto zu – schnell und ohne Passwort-Eingabe.
Werkstatt
Wie buche ich einen Werkstatttermin?
Online über "Werkstatt" einen freien Termin wählen und buchen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Wie gebe ich mein Fahrrad ab?
Bringen Sie Ihr Fahrrad zum gebuchten Abgabetermin an den gewählten Standort. Ist die Station unbesetzt, erhalten Sie vorab Anweisungen per E-Mail bzw. Chat.
Wie erfahre ich den Reparaturstatus?
Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in „Mein Konto" unter „Werkstatt-Termine". Bei wichtigen Updates informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.
Bekomme ich vorab einen Kostenvoranschlag?
Ja. Vor größeren Reparaturen erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe – es wird nichts ohne Ihre Zustimmung berechnet.
Kann ich mein Fahrrad außerhalb der Öffnungszeiten abgeben?
An ausgewählten Standorten ist eine Abgabe per Schlüsselsafe möglich. Die Details sehen Sie bei der Terminbuchung.
Standorte
Wo ist euer Standort in Stade?
Stade: Altländer Straße 8, 21680 Stade.
Wo ist die Station in Grünendeich?
Grünendeich: Fährstraße 4, 21720 Grünendeich.
Kontakt
Wie erreiche ich Cycling-Stop?
Per E-Mail an info@cycling-stop.de, telefonisch unter +49 4141 6590976 oder über den Hilfe-/Chat-Button auf der Website.